Que faire si votre vol est annulé à cause de la tempête de neige?
Publié pour le Journal de Montréal - 18 février 2025 - On peut lire le texte ici
Nombre de Québécois fuient le froid vers des destinations soleil. Parfois, dame Nature complique leurs plans depuis ce week-end.
Plusieurs oublient que les imprévus font partie de l’expérience du voyage. Ils rejettent la faute sur la compagnie aérienne pour avoir annulé ou retardé un vol à cause d’une tempête de neige. Mais qui contrôle la météo?
Au Canada, un transporteur aérien a l’obligation d’amener son client à destination. Il peut le faire en vous proposant un autre vol. Il peut attendre que la tempête passe, que les pistes soient dégagées ou vous faire prendre un vol domestique, qui lui n’a pas été annulé.
Ainsi, il arrive souvent que des gens qui décollaient vers la Floride ou le Mexique soient obligés de faire escale à Toronto, avant de se rendre à destination.
Cela dit, votre expérience risque d’être différente si vous avez acheté un forfait (vol, hôtel, repas: par exemple, une semaine dans le Sud pour 2000$). Si une tempête frappe et que le transporteur doit annuler le vol, vous devrez tout simplement patienter à l’aéroport ou retourner chez vous, jusqu’au prochain vol disponible.
Si votre résidence est trop éloignée de l’aéroport, l’hôtel est à vos frais. Et votre journée de vacances perdue est non remboursable.
Faire affaire avec une agence
Si vous avez acheté un voyage à la carte chez un agent de voyages, cette nuit à l’hôtel vous sera vraisemblablement remboursée par le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV).
Sinon, de bonnes assurances voyage (individuelles, collectives ou de votre carte de crédit) assumeront ces coûts, mais il faudra consulter le contrat pour connaître ce qui est couvert et, surtout, les limitations.
«Dans certains cas, le FICAV représente un avantage indéniable, explique Moscou Côté, président de l’Association des agents de voyages du Québec (AAVQ). Par exemple, si vous manquez le départ de votre bateau parce que votre vol est annulé et que cette croisière vous a coûté 2800$, ce sera remboursé par le FICAV.»
D’où l’avantage de faire affaire avec une agence de voyages. En cas de problème, c’est cette dernière qui négociera avec l’assureur et qui s’occupera de la paperasse.
En terminant, il est préférable d’être courtois avec le personnel de votre transporteur aérien. Ces gens font leur possible pour vous offrir leur aide et les renseignements dont ils disposent. Ils seront moins enclins à servir un client en colère.
CONSEILS
Vous avez des bagages en soute? Normalement, ils seront envoyés dans le prochain vol que vous prendrez, mais ils pourraient être perdus. Aussi bien apporter des vêtements de base (ainsi que votre costume de bain, vos médicaments et votre trousse de toilette) dans votre sac en cabine.
Avant de partir pour l’aéroport, vérifiez le statut du vol sur le site internet du transporteur ou de l’aéroport.
Conservez avec vous le numéro d’urgence de votre agent de voyages (ça m’a personnellement servi en situation d’urgence). Gardez vos factures (hôtel, repas, taxis).
Vous pouvez aussi consulter le service volenretard.com pour savoir si vous avez droit à une compensation (et son ampleur).