Les limites de l’assurance voyage de la carte de crédit
Publié dans le Journal de Montréal - 10 septembre 2024 - On peut lire le texte ici
L’assurance voyage offerte par la carte de crédit, ce n’est pas toujours l’idéal. Voici quelques explications.
Un lecteur nous écrit qu’il s’est réservé un voyage avec Air Transat au Portugal, dont le coût est de 3700$ par personne. Il a versé 1232$ comme dépôt et pour réserver ses sièges, avec sa carte Visa spécialisée dans les voyages. Les frais annuels pour cette carte sont de 120$, car l’assurance de la carte permet d’annuler tout voyage, jusqu’à 1500$ par personne.
Or, notre lecteur ne peut plus partir pour des raisons de santé, qu’il justifie avec un papier du médecin. À sa grande surprise, l’émetteur de la carte lui refuse le remboursement.
Le préposé lui suggère de faire une réclamation écrite. Il peut aussi déposer une plainte auprès de l’Autorité des marchés financiers (1 877 525-0337, poste 4122), qui encadre l’industrie de l’assurance au Québec.
Petits caractères
En fait, avant de partir, mieux vaut contacter l’émetteur de la carte (ou votre assureur collectif ou habitation s’ils offrent de l’assurance voyage) pour en connaître les limitations. Car, normalement, l’assurance qui vient avec une carte de crédit comporte des limites pour la durée et le coût du voyage. Mais il y a plus.
«Si vous achetez un voyage de 10 000$ et la limite d’assurance de la carte est de 1000$, la couverture est de 10%, explique Moscou Côté, président de l’Association des Agents de Voyages du Québec. Si vous ne pouvez partir, l’assurance ne vous remboursera que 100$, pas 1000$.»
D’autre part, l’assurance de la carte ne couvre que les conjoints ou les enfants qui habitent à la même adresse que vous.
Enfin, l’émetteur de la carte refusera toute indemnité si vous avez du retard dans vos paiements ou si vous excédez la limite de transaction, jusqu’à votre retour au Québec. Par exemple: vous êtes à Punta Cana ou à Paris et vous achetez un cossin de 18,50$. Or, vous étiez déjà proche de votre limite et, avec cette transaction, que l’émetteur a quand même autorisée, vous la dépassez de 3,22$. Votre assurance vient de prendre le bord.
En conclusion, la meilleure protection n’est pas l’assurance voyage de la carte de crédit. Cette dernière est avant tout un argument marketing pour différencier la carte de ses compétitrices.
Il est préférable d’acheter de l’assurance voyage auprès d’un assureur dont c’est le pain et le beurre. Ça vous coûtera environ 80$ pour une couverture médicale et annulation pour un voyage de 1500$ dans le Sud. Et vous ne patienterez pas des heures au téléphone pour obtenir du service.
Conseils
• Toutes les assurances voyage ont leurs limites, notamment pour les «conditions préexistantes» (si vous avez une maladie chronique ou si vous avez visité le médecin récemment);
• Cette assurance voyage couvre normalement le plein montant et toute la durée du voyage, sans aucune franchise, ainsi que les conjoints et les enfants qui n’habitent pas chez vous;
• Il est avantageux de contracter son assurance auprès d’un agent de voyage pour obtenir ses conseils sur vos besoins réels, les limitations et les frais.