Avant de partir, vérifiez votre assurance!

Publié dans le Journal de Montréal/Journal de Québec, section Dans vos poches, 12 mars 2015

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Bien sûr que vous avez de l’assurance voyage! Avec votre carte de crédit ou votre assurance collective. Mais avez-vous la bonne protection?

Des tas de gens partent sans se poser de questions. Pourtant, leur carte de crédit offre une protection de trois jours. Et le voyage en dure 15. Ils ont payé avec la MasterCard. Mais leur assurance est liée à la Visa...

Autre situation: vous vous cassez une cheville à Playa del Carmen ou à Barcelone. Pas de problème: l’hôpital, les médicaments et l’ambulance sont couverts. Mais votre voyage est foutu. Vous devez prendre l’avion après-demain. Seulement, votre assurance ne couvre pas le nouveau billet d’avion de retour. Ni celui de votre conjoint, ou son hôtel.

Pire: vous avez une crise cardiaque. On vous retient six jours à l’hôpital. Mais votre assurance collective n’en paie que quatre. En Floride, la facture s’élèvera à plusieurs milliers de dollars... par jour.

Contacter l’émetteur

Le meilleur moyen de connaître votre couverture, c’est de contacter l’émetteur de la carte de crédit ou le responsable de l’assurance collective de votre employeur avant d’acheter le voyage. Et de poser les bonnes questions:

Pendant combien de jours de voyage suis-je couvert? Suis-je couvert en cas de prolongation?

• Tous les frais médicaux et d’hospitalisation sont-ils couverts? Y a-t-il un plafond?

• Quelles sont les couvertures: hospitalisation, transport à l’hôpital, médicaments, soins divers, hébergement, rapatriement, etc.?

• L’assureur tient-il compte des antécédents médicaux ou d’un médicament qui régularise un état de santé préexistant? Si vous vous blessez avant de partir et qu’il y a des complications là-bas?

• Êtes-vous couvert si votre conjoint ou co-voyageur tombe malade durant votre périple? Quelle est l’étendue de cette couverture?

• À quelle assistance avez-vous droit: arrangements pour un retour d’urgence pour vous et ceux qui vous accompagnent, traduction, documents de voyage, annulation de location de voiture, de chambre d’hôtel, etc.?

• Le vélo de montagne de descente, le parapente, le bungee sont-ils couverts?

Condition médicale préexistante

«Les gens ne le savent pas, mais leur condition médicale préexistante compte dans l’assurance voyage. L’assureur doit savoir que vous êtes stable au moins 90 jours avant le départ. Par exemple, si vous avez été hospitalisé ou subi un changement de médication, positif ou négatif, durant cette période», explique Nathalie Brûlé, de Voyages Sherbrooke Est, dans Mercier-Est, à Montréal.

Si vous n’êtes pas en confiance, achetez de l’assurance voyage. On parle d’environ 25 $ par semaine pour une couverture minimale quasi planétaire.

Et, là-bas, il faut immédiatement téléphoner à son assureur en cas de complication: certains refuseront même de payer si vous n’allez pas à la clinique ou à l’hôpital de leur choix. Tous les assureurs offrent de l’assistance pour vous aider avec la paperasse et les démarches pour revenir à la maison. Mais leur service est inégal. Parfois, l’agent de voyage est d’une aide précieuse.

• L’assurance annulation, plus onéreuse, a ses propres règles. Vérifiez votre couverture avant de partir.

• Vérifiez si l’agence de voyages a un permis de l’Office de protection du consommateur (OPC).