Voiture rappelée, que faire?

Publié dans le Journal de Montréal/Journal de Québec, Section Dans vos poches, 17 avril 2014

On peut lire l'article ici.

Le 8 avril, Toyota annonçait le rappel de 6,39 millions de voitures. GM avait fait de même en février avec 6,3 millions de véhicules. Votre voiture est-elle touchée? Que faire?

Depuis plusieurs mois, les rappels de véhicules se chiffrent en millions sur tous les continents (v. tableau). Des dizaines de modèles sont touchés pour des défauts le plus souvent majeurs. Les dirigeants de GM et de Toyota ont même dû récemment s'expliquer devant les parlementaires américains. Des recours collectifs ont été lancés ici et ailleurs. Même les voitures de luxe sont touchées, comme Jaguar et Porsche. Cette dernière a remplacé tous les moteurs de ses modèles 911 GT3 2014!

Faut-il s'inquiéter ou se réjouir de cette série noire? « Ce sont de bonnes nouvelles car ça prouve que le système fonctionne et que les constructeurs s'occupent de leurs affaires », commente Jean-Jacques Préaux, porte-parole de l'Office de la protection du consommateur.

Mais le propriétaire d'une voiture ciblée par un rappel devra-t-il sortir son chéquier? La réponse, c'est non. Si c'est votre cas, vous recevrez une lettre, parfois recommandée, ou un courriel, vous invitant à prendre rendez-vous avec le concessionnaire. C'est ce dernier qui fera la réparation, aux frais du manufacturier. S'il devait garder votre véhicule pour une longue période, vous devrez peut-être réserver une voiture de courtoisie. À moins que le concessionnaire ait un service de voiturier. Mais rien ne l'oblige à vous offrir gracieusement de tels services. Et, normalement, c'est le manufacturier qui établit le délai exigé pour effectuer la réparation.

Si vous achetez un véhicule usagé, vérifiez s'il a fait l'objet d'un rappel grâce à la Banque de données des rappels de la Sécurité Routière de Transports Canada (http://bit.ly/1gMy9s5). Cette banque répertorie tous les rappels effectués au Canada, par marque, modèle, année, en indiquant le problème.

Si vous achetez le véhicule aux États-Unis, il existe un registre américain des rappels de véhicules : http://www.safercar.gov. Si cette voiture est visée par un rappel et que vous faites les réparations au Canada, vous devrez les payer. Elles seront gratuites si vous visitez un concessionnaire américain. Une petite balade à Plattsburgh ou Burlington? Assurez-vous que la réparation se fera le même jour!

Une autre vérification s'impose auprès du Registre des droits personnels et réels mobiliers du ministère de la Justice du Québec (https://www.rdprm.gouv.qc.ca), pour s'assurer que le véhicule usagé est exempt de tout lien financier.

Demandez aussi auprès du vendeur s'il a fait l'objet d'un rappel et si le rappel a été effectué. Exigez toutes les factures d'entretien et de réparations, ce qui prouvera qu'il a été bien entretenu. « Lorsque vous achetez une voiture usagée, avisez le manufacturier que vous en êtes le nouveau propriétaire pour être informé des rappels futurs. Et, surtout, faites vérifier le véhicule par un garagiste de confiance, qui n'est pas celui du vendeur, pour vous assurer que le véhicule est dans l'état décrit par le vendeur. Si ce n'est pas le cas, vous aurez une marge de négociation pour le prix », explique Philippe St-Pierre, directeur adjoint, recherche et affaires publiques à la CAA.

La CAA offre aussi un formulaire gratuit d'avis de changement de propriétaire : http://bit.ly/1k5Fbxm. Cette démarche vous permettra de bénéficier de la garantie du manufacturier, si le véhicule usagé est encore couvert.

Nos conseils

• N'hésitez jamais à effectuer un rappel du manufacturier, même mineur

• Gardez tous vos papiers de rappels

• Conservez toutes vos factures de changement d'huile et d'entretien, y compris les travaux effectués sous garantie

• Faites une liste de toutes les interventions (avec les dates) sur le véhicule et conservez-la dans le coffre à gants

Quelques rappels récents

Date	Manufacturier	Nb de véhicules	Modèle	Problème
Avril 2014	Toyota	6,39 millions	27 modèles (Rav 4, Yaris, etc.)	Coussins gonflables, sièges, colonne de direction
Avril 2014	Chrysler	870000	VUS	Système de freinage
Avril 2014	Jaguar	38 *	XF, XJ, XK	Bielle de patte de suspension arrière
Février 2014	GM	6,3 millions	Cobalt, Malibu, etc.	Direction électrique (commutateur d'allumage)
Février 2014	Toyota	1,9 million	Prius	Logiciel de contrôle de l'inverseur du système hybride
Mars 2014	Nissan	1 million	8 modèles	Logiciel qui désactive le coussin gonflable du passager avant
Mars 2014	Porsche	785 *	911 GT3	Vis de bielles défectueuses
Avril 2013	Honda, Nissan, Toyota, Mazda	3 millions	16 modèles	Coussin gonflable du passager
Nov 2013	Ford	150 000 *	Escape	Moteur (risque de feu)
Nov 2013	Volkswagen	2,6 millions	Tiguan, Golf, etc.	Fusibles de phares, huiles de boîtes de vitesses
Octobre 2012	Toyota	7,43 millions	Yaris, Corolla	Boutons de vitres

*Au Canada