D’autres désagréments liés à la grève des postes

Publié dans le Journal de Montréal - 17 décembre 2024 - On peut lire le texte ici

Les passeports, les relevés de compte et les millions de colis qui dorment dans les installations de Postes Canada ou les bureaux de Service Canada n’arriveront pas de sitôt chez les consommateurs.

Même si elle sera suspendue dès le début de la semaine, la grève des postes entraînera encore de nombreux désagréments pour les consommateurs.

Car les passeports, les relevés de compte et les millions de colis qui dorment dans les installations de Postes Canada ou les bureaux de Service Canada n’arriveront pas de sitôt chez les consommateurs.

Voici quatre domaines pour lesquels ils se posent de sérieuses questions, notamment auprès de l’Office de la protection du consommateur (OPC). On a des réponses.

1. Cartes de crédit

Selon la Loi sur la protection du consommateur (LPC), un émetteur de carte de crédit ne peut exiger des frais de retard si vous n’avez pas remboursé à temps le solde minimal exigé à l’état de compte... et que vous n’avez pas reçu cet état de compte en format papier à votre domicile!

«Il faut avoir expressément renoncé à cet envoi par écrit, précise Charles Tanguay, porte-parole de l’OPC. Sinon, l’émetteur doit trouver un autre moyen que la poste pour vous faire parvenir l’état de compte. Il peut aussi vous proposer la transmission de l’état de compte en format électronique, mais le titulaire de la carte doit y consentir. Un émetteur ne peut se contenter de mentionner qu’il est disponible sur le web.»

Un très grand nombre de consommateurs reçoivent encore leur état de compte par la poste. Selon l’Association des banquiers canadiens, 71% des détenteurs ramènent toutefois leur solde à zéro chaque mois. Les consommateurs canadiens possèdent 100 millions de cartes de crédit, soit plus de trois cartes par personne.

2. Agences de recouvrement

Selon la LPC, une agence de recouvrement doit vous écrire et patienter une semaine avant de vous appeler pour une créance. Elle doit donc trouver le moyen de vous envoyer l’avis papier autrement que par la poste avant de communiquer avec vous par téléphone.

3. Livraison de colis

La LPC précise que la livraison de vos achats est sous la responsabilité du commerçant. Si vous n’avez pas reçu votre colis 30 jours après la date prévue de livraison, vous pouvez exiger un remboursement.

Si le commerçant ne collabore pas, vous pouvez demander la rétrofacturation auprès de l’émetteur de la carte de crédit. Précisions que la LPC prévoit que s’il n’y a pas de date de livraison, vous avez 30 jours après la date de la transaction (ou d’achat) pour demander un remboursement.

4. Passeports

Près de 137 000 voyageurs sont en attente de leur passeport, coincé dans les bureaux du gouvernement fédéral ou dans ceux de Postes Canada, au désespoir de nombreux voyageurs, qui doivent reporter ou annuler leur départ. Cette situation permet-elle d’obtenir une indemnisation du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV)? Non, affirme l’OPC.

Il est toutefois possible d’obtenir son passeport directement dans un bureau de Service Canada, mais il faut communiquer avec l'agence préalablement en consultant son site internet ou par téléphone (1 800 567-6868). Armez-vous de patience, l’attente téléphonique peut atteindre une heure. Il est possible soit de demander l’émission d’un passeport en urgence, soit de faire une nouvelle demande.

Par contre, la plupart des contrats d’assurance voyage ne couvrent pas ce type de situation, précise l’Association canadienne des assureurs de personnes (ACCAP). L’organisme suggère donc de vérifier son contrat d’assurance voyage ou de vérifier auprès de son assureur. Sinon, contactez votre agent de voyage ou votre transporteur pour connaître vos options.