Comment faire affaire avec des déménageurs professionnels?

Publié dans le Journal de Montréal/Journal de Québec, Section Dans vos poches, 21 avril 2014On peut lire l'article ici.Nous sommes début mai. Il est tard, très tard pour choisir ses déménageurs.D'autant plus que, le premier juillet, environ 250 000 Québécois feront comme vous. Capitalisme 101 : choisir le premier juillet coûte cher, et encore plus si vous attendez à la dernière minute. Et on risque de vous déménager à 23h. N'attendez pas de connaître votre plage horaire. Réservez votre équipe dès maintenant, quitte à demander un changement de date ou d'heure plus tard. La plupart des firmes vont accepter s'ils en sont avertis.Vaut mieux se méfier des firmes qui n'affichent qu'un numéro de téléphone dans les petites annonces, conseille l'Office de la protection des consommateurs (OPC). Si ça tourne mal, vous pourriez avoir de la difficulté à les retrouver. D'autant plus que cette industrie n'est encadrée par aucune réglementation spécifique. Quelques vérifications s'imposent : le déménageur a-t-il des assurances pour vos biens et en responsabilité civile pour au moins un million de dollars, est-il inscrit auprès de la Commission des transports du Québec (v. le registre : http://bit.ly/1huIZUL), a-t-il fait l'objet d'une plainte ou d'une condamnation (v. le registre de l'OPC : http://bit.ly/1inyeTW), a-t-il un certificat de la CSST? Sinon, si un de ses employés se blesse, vous pourriez être forcé de l'indemniser...Des gens dans votre entourage ont récemment déménagé? Demandez leur avis sur le professionnalisme de leur déménageur. Et la question de l'assurance est importante. Si votre déménageur échappe votre frigo dans l'escalier, marque le plancher de bois neuf, si son camion accroche l'immeuble ou la clôture de votre propriétaire actuel ou futur, qui paiera? Exigez une copie de son contrat d'assurance, car c'est l'assureur du déménageur qui remboursera les dommages mais c'est vous qu'on contactera en premier! Avertissez votre propre assureur de dommages et demandez-lui des conseils.Une bonne façon de vérifier le sérieux d'une firme est de négocier le contrat à ses bureaux et d'en profiter pour visiter ses entrepôts, surtout si vos affaires y séjourneront pendant quelques jours. Et si votre barda passe la nuit dans son camion, sera-t-il stationné dans un espace protégé?Que faut-il tenir compte?Donnez-vous une chance! Choisissez une firme qui a pignon sur rue près de chez vous. Car vous aurez à payer le temps de déplacement ou le kilométrage entre son entrepôt et votre domicile.Pour bien évaluer le coût d'un contrat de déménagement, il faut tenir compte de :• la distance entre l'entrepôt et les deux domiciles (départ et arrivée);• la distance entre les deux adresses;• le nombre d'étages au départ et à l'arrivée;• l'utilisation des escaliers ou des ascenseurs;• l’exiguïté des corridors et des cages d'escaliers.Demandez un devis et invitez-le à inspecter votre barda : son prix sera plus juste. Magasinez auprès de trois firmes.Faites faire un contrat écrit (v. tableau) et un reçu pour les acomptes. Un bon déménageur aura une main-d'oeuvre suffisante, couvrira chacun de vos meubles de couvertures, fixera des couvre-sols pour protéger vos planchers, insistera pour emballer lui-même les objets fragiles et vous donnera des conseils d'emballage et de scellage de boîtes. Et optez pour les sachets de matelas.Nos conseils :• Son assurance couvre-t-elle la valeur de remplacement?• Payez avec une carte de crédit, même vos acomptes.• Ne payez la totalité qu'une fois les camions vidés, les meubles déballés et inspectés par vous; prenez des photos des dommages.• Déménagez vous-même tout ce qui est très fragile, dossiers personnels, bijoux, médicaments, ordinateurs, tablettes numériques, plantes, œuvres d'art.• Ayez une personne digne de confiance pour surveiller les activités au départ et à l'arrivée.Le contrat du déménageur comprend :• Coordonnées du déménageur et les vôtres (numéro civique, téléphone, courriel)• Détails : distances parcourues, coût au kilomètre, liste des gros morceaux et du nombre approximatif de boîtes, objets fragiles, objets transportés « aux risques du propriétaire », etc.• Couvertures et coût des assurances• Délais de réclamation, coût total, taxes, acomptes, numéros de taxes, numéro de certificat de CSST