Voiture rappelée, que faire?

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Publié dans le Journal de Montréal/Journal de Québec, Section Dans vos poches, 17 avril 2014

On peut lire l’article ici.

Le 8 avril, Toyota annonçait le rappel de 6,39 millions de voitures. GM avait fait de même en février avec 6,3 millions de véhicules. Votre voiture est-elle touchée? Que faire?

Depuis plusieurs mois, les rappels de véhicules se chiffrent en millions sur tous les continents (v. tableau). Des dizaines de modèles sont touchés pour des défauts le plus souvent majeurs. Les dirigeants de GM et de Toyota ont même dû récemment s’expliquer devant les parlementaires américains. Des recours collectifs ont été lancés ici et ailleurs. Même les voitures de luxe sont touchées, comme Jaguar et Porsche. Cette dernière a remplacé tous les moteurs de ses modèles 911 GT3 2014!

Faut-il s’inquiéter ou se réjouir de cette série noire? « Ce sont de bonnes nouvelles car ça prouve que le système fonctionne et que les constructeurs s’occupent de leurs affaires », commente Jean-Jacques Préaux, porte-parole de l’Office de la protection du consommateur.

Mais le propriétaire d’une voiture ciblée par un rappel devra-t-il sortir son chéquier? La réponse, c’est non. Si c’est votre cas, vous recevrez une lettre, parfois recommandée, ou un courriel, vous invitant à prendre rendez-vous avec le concessionnaire. C’est ce dernier qui fera la réparation, aux frais du manufacturier. S’il devait garder votre véhicule pour une longue période, vous devrez peut-être réserver une voiture de courtoisie. À moins que le concessionnaire ait un service de voiturier. Mais rien ne l’oblige à vous offrir gracieusement de tels services. Et, normalement, c’est le manufacturier qui établit le délai exigé pour effectuer la réparation.

Si vous achetez un véhicule usagé, vérifiez s’il a fait l’objet d’un rappel grâce à la Banque de données des rappels de la Sécurité Routière de Transports Canada (http://bit.ly/1gMy9s5). Cette banque répertorie tous les rappels effectués au Canada, par marque, modèle, année, en indiquant le problème.

Si vous achetez le véhicule aux États-Unis, il existe un registre américain des rappels de véhicules : http://www.safercar.gov. Si cette voiture est visée par un rappel et que vous faites les réparations au Canada, vous devrez les payer. Elles seront gratuites si vous visitez un concessionnaire américain. Une petite balade à Plattsburgh ou Burlington? Assurez-vous que la réparation se fera le même jour!

Une autre vérification s’impose auprès du Registre des droits personnels et réels mobiliers du ministère de la Justice du Québec (https://www.rdprm.gouv.qc.ca), pour s’assurer que le véhicule usagé est exempt de tout lien financier.

Demandez aussi auprès du vendeur s’il a fait l’objet d’un rappel et si le rappel a été effectué. Exigez toutes les factures d’entretien et de réparations, ce qui prouvera qu’il a été bien entretenu. « Lorsque vous achetez une voiture usagée, avisez le manufacturier que vous en êtes le nouveau propriétaire pour être informé des rappels futurs. Et, surtout, faites vérifier le véhicule par un garagiste de confiance, qui n’est pas celui du vendeur, pour vous assurer que le véhicule est dans l’état décrit par le vendeur. Si ce n’est pas le cas, vous aurez une marge de négociation pour le prix », explique Philippe St-Pierre, directeur adjoint, recherche et affaires publiques à la CAA.

La CAA offre aussi un formulaire gratuit d’avis de changement de propriétaire : http://bit.ly/1k5Fbxm. Cette démarche vous permettra de bénéficier de la garantie du manufacturier, si le véhicule usagé est encore couvert.

Nos conseils

N’hésitez jamais à effectuer un rappel du manufacturier, même mineur

Gardez tous vos papiers de rappels

Conservez toutes vos factures de changement d’huile et d’entretien, y compris les travaux effectués sous garantie

Faites une liste de toutes les interventions (avec les dates) sur le véhicule et conservez-la dans le coffre à gants

Quelques rappels récents

 

Date

Manufacturier

Nb de véhicules

Modèle

Problème

Avril 2014

Toyota

6,39 millions

27 modèles (Rav 4, Yaris, etc.)

Coussins gonflables, sièges, colonne de direction

Avril 2014

Chrysler

870000

VUS

Système de freinage

Avril 2014

Jaguar

38 *

XF, XJ, XK

Bielle de patte de suspension arrière

Février 2014

GM

6,3 millions

Cobalt, Malibu, etc.

Direction électrique (commutateur d’allumage)

Février 2014

Toyota

1,9 million

Prius

Logiciel de contrôle de l’inverseur du système hybride

Mars 2014

Nissan

1 million

8 modèles

Logiciel qui désactive le coussin gonflable du passager avant

Mars 2014

Porsche

785 *

911 GT3

Vis de bielles défectueuses

Avril 2013

Honda, Nissan, Toyota, Mazda

3 millions

16 modèles

Coussin gonflable du passager

Nov 2013

Ford

150 000 *

Escape

Moteur (risque de feu)

Nov 2013

Volkswagen

2,6 millions

Tiguan, Golf, etc.

Fusibles de phares, huiles de boîtes de vitesses

Octobre 2012

Toyota

7,43 millions

Yaris, Corolla

Boutons de vitres

*Au Canada

 

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